Política de reembolso
Última actualización: 24 de octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibes los productos. Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza al recibir el último.
2. Cómo ejercerlo
Comunícanos tu decisión de desistir antes de que termine el plazo mediante una declaración clara enviada a reviup.agency@gmail.com, indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el formulario modelo que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción por correo electrónico.
3. Devolución de los productos
Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Te indicaremos la dirección de devolución al responder a tu solicitud. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo.
Solo eres responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste un envío distinto del más económico que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos expresamente otro, sin ningún coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites haberlos enviado, lo que ocurra primero.
5. Excepciones: soportes con QR personalizados
Conforme al artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Los soportes con QR se diseñan a medida para tu negocio y solo se fabrican cuando apruebas la propuesta de diseño que te enviamos. Por eso:
- Antes de imprimirlo te enviamos la propuesta de diseño y la rediseñamos las veces que haga falta, sin coste adicional, hasta que estés conforme.
- Una vez aprobado el diseño, el soporte queda personalizado y no admite desistimiento, aunque mantiene la garantía legal por defectos o falta de conformidad.
Las tarjetas NFC sí admiten el desistimiento en el plazo de 14 días indicado arriba.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, escríbenos a reviup.agency@gmail.com con tu número de pedido y, si es posible, una foto. Nos haremos cargo de los gastos y lo sustituiremos, repararemos o reembolsaremos según la garantía legal de conformidad de 3 años.
Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Miguel Pozas Fernández (Reviup), NIF 70429726T, Alcalá de Henares, Madrid, España. Correo electrónico: reviup.agency@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Número de pedido: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________